Politique de remboursement

Commande en ligne

Toute commande passée en ligne peut être retournée pour remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Pour retourner ou échanger votre commande, veuillez nous contacter par mail sur contact@elietop.com ou par téléphone sur 01 42 21 40 97.

Toute pièce doit être retournée en parfait état et sans aucun signe d'usage. Lors de l'emballage de votre retour à nous renvoyer, veuillez assurer que les pièces sont dans leurs emballages d'origine.

Chaque pièce sera soigneusement examinée en atelier pour détecter les micro-rayures attestant que la pièce a été portée. Dans ce cas, ni échange, ni retour ne pourra être accepté.

Elie Top se réserve le droit de refuser le retour si le bijou n'a pas été retourné dans son état d'origine ou si la pièce présente des micro-rayures attestant qu'elle a été portée et n'est plus neuve.

Une fois votre demande traitée et les contrôles effectués, nous vous contacterons par courriel dans les 48 heures pour vous aviser.

Elie Top vous remboursera le prix total de votre commande avec la même méthode que vous aviez utilisé pour effectuer votre paiement, en déduisant les frais d'expédition et les frais des droits de taxes que nous avons acquitter lors de l'envoi de votre commande. Elie Top ne sera pas responsable des frais facturés par votre banque ou institution financière sur ce remboursement. Vous devriez recevoir votre remboursement les 3 à 5 jours suivants.

Veuillez noter que pour les retours hors de l'Union Européenne, nous ne couvrons pas les frais de retour et il est de votre responsabilité de veillez que les produits nous reviennent en toute sécurité. Elie Top ne serait pas responsable d'aucun dommage jusqu'à la réception. Nous vous recommandons d'assurer l'expédition sécurisée et traçable, qui vous fournit une preuve d'envoi.

Produits non échangeables et non remboursables.

Les bijoux personnalisés sur mesure et sur commande du client ne peuvent pas être annulés ou restitués en vue d'un échange ou d'un remboursement, à moins de présenter un défaut de fabrication.